Términos y Condiciones

Versión 2.0 — en vigor desde el 7 de agosto de 2026

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión inglesa de estos Términos.

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su uso del sitio web de Chrono Curiosity y todo contrato de compraventa entre nosotros. Chrono Curiosity es un nombre comercial de Pinnacle UK Trading Ltd, una empresa registrada en el Reino Unido (Registro de la Empresa: SC802873).

Detalles de la Empresa:

• Nombre Comercial: Chrono Curiosity
• Empresa: Pinnacle UK Trading Ltd
• Registro: SC802873
• Dirección: 6th Floor Gordon Chambers, 90 Mitchell Street, Glasgow, Reino Unido, G1 3NQ
• Contacto: info@therolexlab.com

Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, en particular la Sección 6 (Devoluciones y Reembolsos), la Sección 7 (Inspección a la Recepción y Daños en el Transporte) y la Sección 8 (Montaje e Instalación). Nuestro proceso de pago requiere que confirme esta aceptación antes de que se pueda cobrar el importe, y registramos la versión de estos Términos vigente junto con la fecha y hora de su aceptación asociadas a su pedido.

2. Acerca de Nuestros Servicios

Chrono Curiosity, constituida en 2024, se especializa en el suministro de piezas y componentes premium de Rolex, que incluyen:

• Piezas de repuesto genuinas de Rolex obtenidas en el mercado secundario y a través de contactos del sector
• Esferas reacondicionadas profesionalmente
• Piezas de servicio aftermarket de alta calidad
• Piezas de servicio y esferas genuinas usadas
• Eslabones de brazalete y componentes auténticos
• Servicios de autenticación y verificación de piezas

3. Autenticidad del Producto

Nos comprometemos a la transparencia respecto a nuestros productos:

• Piezas Genuinas: Componentes Rolex auténticos, claramente identificados como tales
• Piezas Restauradas: Componentes restaurados profesionalmente, con divulgación completa del trabajo realizado
• Piezas Aftermarket: Piezas de repuesto de alta calidad claramente identificadas como no genuinas
• Piezas Usadas: Componentes genuinos previamente usados, con su estado descrito con claridad

4. Pedidos y Pago

• Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de Chrono Curiosity. Su pedido constituye una oferta de compra; el contrato se perfecciona cuando confirmamos el envío.
• Los precios se indican en GBP y pueden cambiar sin previo aviso.
• El pago íntegro es necesario antes del envío. Los pagos se procesan a través de Stripe: nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
• Nos reservamos el derecho a cancelar y reembolsar íntegramente un pedido si el pago no puede procesarse, si el artículo ya no está disponible, o si detectamos un error de precio o de descripción.
• Registramos, junto a cada pedido, la versión de estos Términos vigente en el momento de la compra y la fecha y hora en que usted confirmó su aceptación durante el proceso de pago.

5. Envío y Entrega

• Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestra base en el Reino Unido.
• Los gastos de envío se calculan en el proceso de pago. Todos los envíos van con seguimiento y asegurados por el valor de la mercancía.
• Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío.
• Cuando usted compra como consumidor, la mercancía permanece bajo nuestro riesgo hasta que se entrega en su posesión física. Cuando compra en el marco de una actividad empresarial o profesional, el riesgo se transmite en el momento del envío.
• Los compradores internacionales son responsables de los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero.
• Conserve todo el embalaje exterior e interior hasta que esté satisfecho con la mercancía. Véase la Sección 7.

6. Devoluciones y Reembolsos

Las piezas de relojería son componentes de precisión. Una vez que se ha ajustado un eslabón, se ha introducido un pasador, se han asentado los pies de una esfera o se ha instalado una pieza de movimiento, la pieza presenta marcas de herramienta, desgaste y tensiones que no pueden deshacerse, y ya no podemos suministrarla a otra persona como la pieza que usted compró. Por eso el estado en que la pieza nos llega determina el resultado de la devolución.

6.1 Su derecho legal de desistimiento (consumidores)

Si usted es un consumidor que compra a distancia, tiene derecho legal a desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde el día en que usted —o la persona que designe— reciba la mercancía, sin necesidad de justificación. Dispone después de otros 14 días para devolver la mercancía. Para desistir, escriba a info@therolexlab.com indicando su número de pedido y una declaración clara de que desiste del contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de estos Términos, pero no está obligado a hacerlo.

Tiene derecho a manipular e inspeccionar la mercancía como lo haría en una tienda. Si la manipula más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento —lo que incluye montarla o intentar montarla—, la ley nos permite reducir su reembolso en una cantidad que refleje la pérdida de valor. Cuando una pieza vuelve rayada, marcada, cortada, doblada, deformada o de cualquier otro modo no vendible tal como se suministró, esa reducción puede alcanzar el importe íntegro del precio de la mercancía.

Nada en estos Términos elimina ni limita sus derechos legales.

6.2 Nuestro plazo de devolución voluntario

Además del derecho legal anterior, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la recepción para todas las piezas que vendemos: Genuinas de Fábrica, Restauradas a Medida y Aftermarket Premium por igual.

Este plazo voluntario se aplica únicamente a mercancía sin montar, sin usar y en su embalaje original, y se ofrece en las condiciones indicadas a continuación.

6.3 Requisitos de estado — sin montar y sin usar

Para recibir un reembolso íntegro, la pieza devuelta debe estar:

• Sin montar — nunca instalada, asentada, atornillada, prensada, introducida, ajustada ni fijada a un reloj, brazalete, movimiento o caja, ni siquiera parcialmente
• Sin usar — sin marcas de herramienta, arañazos, rozaduras, rebabas, dobleces, deformaciones, adhesivos, lubricantes ni pulidos
• Completa — con todos los tornillos, pasadores, tubos, juntas, arandelas, películas protectoras y documentación suministrados
• En su embalaje original — incluyendo cualquier cápsula sellada, blíster, sobre o bolsa numerada en que llegó

Toda devolución se inspecciona a su llegada, con aumento, antes de aprobar un reembolso.

6.4 Piezas que han sido montadas

Si una pieza ha sido montada, o se ha intentado montarla, aún puede considerarse un reembolso, pero solo si la pieza se devuelve exactamente en el mismo estado en que la suministramos, sin rastro alguno del montaje. En la práctica esto es poco frecuente, y la decisión nos corresponde a nosotros tras la inspección.

Cuando una pieza montada presenta cualquier deterioro, podemos:

• reembolsar un importe reducido que refleje el valor de la pieza en el estado en que se devuelve; o
• rechazar la devolución y reenviarle la pieza a su cargo.

6.5 Piezas dañadas durante el montaje

Bajo ninguna circunstancia reembolsamos, sustituimos ni abonamos una pieza dañada durante el montaje, el desmontaje, el ajuste de talla o la regulación. Esto incluye, sin carácter limitativo, piezas que hayan sido:

• rayadas, marcadas o con rebabas causadas por herramientas, pinzas, empujadores, prensas o portamovimientos
• cortadas, limadas, taladradas, dobladas, apretadas en exceso, con rosca cruzada o forzadas
• montadas con tornillos, pasadores o herramientas incorrectos, o montadas en una referencia para la que no se suministraron
• dañadas en los pies de esfera, agujas, aro de tensión, asiento de junta, rosca o canal de pasador
• pulidas, reacabadas, re-luminadas, soldadas con láser o modificadas de cualquier otro modo tras la entrega

El montaje es una operación especializada y su resultado depende de quien la ejecute. No tenemos control alguno sobre las herramientas, la técnica ni las condiciones de trabajo aplicadas una vez que la pieza sale de nuestras manos, y no asumimos responsabilidad por los daños que se produzcan en esa fase. Véase la Sección 8.

6.6 Piezas que no podemos aceptar

• Piezas dañadas durante el montaje (Sección 6.5)
• Piezas modificadas, ajustadas de talla, pulidas, reacabadas o alteradas de cualquier otro modo
• Piezas fabricadas, buscadas o reacabadas según sus especificaciones como encargo a medida
• Piezas devueltas incompletas o sin su embalaje original
• Piezas devueltas fuera del plazo aplicable sin acuerdo previo

6.7 Clientes profesionales y del sector

Cuando usted compra en el marco de una actividad empresarial, comercial o profesional, no se aplica el derecho de desistimiento del consumidor de la Sección 6.1. Las devoluciones se aceptan a nuestra discreción en las condiciones establecidas en las Secciones 6.3 a 6.6, y las piezas montadas, manipuladas o dañadas no son devolubles en ninguna circunstancia.

6.8 Cómo devolver un artículo

1. Escriba a info@therolexlab.com indicando su número de pedido, el SKU y el motivo de la devolución antes de enviarnos nada. Las devoluciones enviadas sin contacto previo pueden demorarse o rechazarse.
2. Le confirmaremos la dirección de devolución y le daremos una referencia.
3. Embale la pieza en su embalaje original, dentro de un embalaje exterior protector, y envíela con seguimiento y asegurada por su valor íntegro.
4. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que la pieza fuera defectuosa, estuviera mal descrita o se enviara por error, en cuyo caso los asumimos nosotros.
5. La mercancía sigue bajo su responsabilidad hasta que nos llegue. Le recomendamos fotografiar la pieza y el paquete preparado antes de enviarlo.

6.9 Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original.
• Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde que recibimos la mercancía devuelta, o desde que usted aporta prueba de haberla enviado, lo que ocurra antes.
• Cuando se aplique una deducción conforme a las Secciones 6.1 o 6.4, le comunicaremos el importe y el motivo antes de reembolsar.
• En caso de desistimiento total conforme a la Sección 6.1, reembolsamos los gastos de envío de ida según nuestra tarifa estándar; si eligió un servicio urgente o mejorado, reembolsamos únicamente la tarifa estándar.

7. Inspección a la Recepción y Daños en el Transporte

Todo pedido sale de nuestras instalaciones revisado, fotografiado y embalado para resistir el transporte, y todo envío va con seguimiento y asegurado.

7.1 Inspeccione antes de montar

Abra, inspeccione y fotografíe su pieza antes de cualquier intento de montaje. Una vez iniciado el montaje, ni nosotros ni un transportista, asegurador o proveedor de pagos podemos determinar si el daño existía a la llegada o se produjo durante el montaje.

7.2 Comunicación de daños

Si su pieza llega dañada, o el paquete llega dañado o abierto, comuníquenoslo en info@therolexlab.com en un plazo de 48 horas desde la entrega y antes de intentar el montaje. Conserve todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación.

7.3 Pruebas que necesitamos

Para investigar una reclamación por daños a la recepción, necesitamos fotografías nítidas y enfocadas de:

1. El embalaje exterior tal como llegó, por todos sus lados, mostrando la etiqueta de envío y cualquier daño en la caja o el sobre
2. El embalaje interior y los materiales de protección, tal como se encontraron
3. La pieza tal como se extrajo del embalaje, antes de cualquier intento de montaje, por delante y por detrás
4. Primeros planos del daño en sí
5. Cualquier cápsula sellada, blíster o bolsa, y su estado

También podemos solicitar las dimensiones y el peso del paquete, o pedirle que nos devuelva la pieza y su embalaje para inspeccionarlos y poder reclamar al transportista.

7.4 Reclamaciones que no podemos aceptar

No podemos aceptar una reclamación por daños a la recepción cuando:

• la pieza ya ha sido montada, o se ha intentado montarla
• el embalaje se ha desechado
• no pueden aportarse las fotografías indicadas en la Sección 7.3
• la reclamación se presenta más de 30 días después de la entrega

Una reclamación por daños a la recepción presentada después de haber intentado el montaje se tratará como daño causado durante el montaje, y se aplicará la Sección 6.5.

Si usted es consumidor, esta Sección describe el procedimiento que le pedimos que siga para que la reclamación pueda investigarse. No afecta a sus derechos legales respecto de mercancía que fuera defectuosa, estuviera dañada o no se correspondiera con la descripción en el momento del suministro.

8. Montaje e Instalación

• Nuestras piezas son componentes suministrados para montaje profesional. Se venden partiendo de la base de que serán montadas por un relojero cualificado con las herramientas adecuadas.
• Al realizar un pedido, usted confirma que usted, o la persona que montará la pieza, cuenta con la destreza, el utillaje y la experiencia necesarios.
• El montaje se realiza enteramente bajo su propio riesgo. Compruebe la pieza contra su reloj —referencia, dimensiones, acabado, rosca, diámetro de pasador— antes de empezar a trabajar. El montaje de una pieza se considera su aceptación de que es correcta, se corresponde con la descripción y está en perfecto estado.
• No garantizamos la compatibilidad con ningún reloj, referencia o movimiento concretos. La información de compatibilidad de este sitio se ofrece de buena fe a título orientativo. Si tiene dudas, escríbanos antes de pedir y lo comprobaremos por usted.
• No somos responsables del coste del montaje o desmontaje, del trabajo de terceros, ni de los daños a su reloj, movimiento, brazalete, caja o cualquier otro componente derivados del montaje o desmontaje de una pieza suministrada por nosotros.

9. Garantías y Exenciones

• Las piezas genuinas están cubiertas por las garantías estándar del fabricante cuando corresponda.
• Las piezas restauradas cuentan con una garantía de 90 días frente a defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
• Toda garantía cubre exclusivamente la pieza en sí. No cubre la mano de obra, el montaje, el desmontaje, el diagnóstico de averías ni los daños consecuentes.
• Toda garantía queda anulada si la pieza ha sido dañada durante el montaje o desmontaje, modificada, reacabada, montada en una referencia para la que no se suministró, o montada por una persona sin la destreza y el utillaje necesarios.
• Ante una reclamación en garantía podemos exigir la devolución de la pieza para su inspección y, cuando el montaje esté en cuestión, un informe escrito de un relojero cualificado independiente.
• Si usted es consumidor, nada en esta Sección afecta a sus derechos legales.

10. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a usted en relación con cualquier pedido se limita al precio de compra de la mercancía correspondiente. No respondemos de:

• Daños consecuentes, indirectos o económicos
• Pérdida de uso o disfrute
• Daños causados por el montaje, desmontaje, ajuste o instalación indebida
• Daños a un reloj, movimiento o componente durante el servicio o montaje por usted o por un tercero
• Cualquier pérdida de valor de un reloj

Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente. Si usted es consumidor, nada en estos Términos afecta a sus derechos legales.

11. Disputas de Pago y Contracargos

Siempre preferimos resolver un problema directamente y con rapidez.

• Contáctenos primero. Escriba a info@therolexlab.com con su número de pedido. Procuramos responder en un día hábil y resolver cualquier incidencia legítima en cinco.
• Un contracargo no sustituye al proceso de devolución. Iniciar un contracargo o disputa de pago sin haber contactado antes con nosotros y seguido las Secciones 6 y 7 constituye un incumplimiento de estos Términos.
• La mercancía debe devolverse. Cuando se acuerde un reembolso, o se plantee una disputa respecto de mercancía entregada, la mercancía debe devolvérsenos conforme a la Sección 6. Si una disputa de pago prospera y la mercancía no se ha devuelto, nos reservamos el derecho a recuperar la mercancía, o su valor como deuda, junto con las comisiones y costes razonables en que incurramos.
• Defendemos las disputas. Ante una disputa de pago, presentamos al proveedor de pagos y al emisor de la tarjeta: estos Términos tal como usted los aceptó en el proceso de pago, con la versión y la hora de aceptación; el registro del pedido y del pago; la prueba de envío, seguimiento y entrega; la ficha del producto tal como figuraba en el momento de la venta; toda la correspondencia; y cualquier fotografía aportada.
• Daños durante el montaje. No reembolsamos piezas dañadas durante el montaje (Sección 6.5), y defenderemos cualquier disputa de pago planteada sobre esa base.
• Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos futuros de cualquier cliente que plantee una disputa de pago sin seguir este procedimiento.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web está protegido por las leyes de propiedad intelectual y de marcas.

No somos distribuidor autorizado de Rolex SA ni de Rolex UK Ltd, ni estamos afiliados, respaldados o vinculados a ellos. Rolex es una marca registrada de Rolex SA. Las referencias a nombres de modelos, números de referencia y calibres Rolex se hacen únicamente para describir el encaje y la compatibilidad de las piezas que suministramos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos, y todo contrato celebrado a su amparo, se rigen por la legislación de Escocia, y los tribunales de Escocia serán competentes. Si usted es un consumidor residente en otro país, conserva el beneficio de las normas imperativas de protección al consumidor del país en el que reside y podrá, cuando la ley se lo permita, acudir a los tribunales de su lugar de residencia.

14. Modificaciones de Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión aplicable a su pedido es la que esté vigente y publicada en esta página en el momento de realizarlo, y registramos esa versión junto a su pedido.

15. Información de Contacto

Para consultas sobre estos Términos, o para iniciar una devolución o comunicar daños en el transporte, escríbanos a info@therolexlab.com.

Formulario de Desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. No está obligado a utilizarlo.

A la atención de: Chrono Curiosity, Pinnacle UK Trading Ltd, 6th Floor Gordon Chambers, 90 Mitchell Street, Glasgow G1 3NQ, Reino Unido — info@therolexlab.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Pedido el / recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor/consumidores:
• Domicilio del consumidor/consumidores:
• Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: