Questions, Answered

Zijn de onderdelen van Chrono Curiosity originele Rolex?

Dat hangt af van het onderdeel — en we vermelden altijd duidelijk welke variant het betreft. We verkopen drie helder benoemde categorieën: Fabriek-origineel (authentieke Rolex-fabrieksonderdelen), Custom Refurbished (originele Rolex-basis, professioneel gerestaureerd) en Premium Aftermarket (hoogwaardige niet-Rolex-onderdelen voor situaties waarin origineel onpraktisch of niet verkrijgbaar is). Elke vermelding geeft de categorie expliciet aan. Geen vage formuleringen als "Rolex-stijl".

Wat is het verschil tussen fabriek-originele, gerefurbishde en aftermarket-onderdelen?

Fabriek-originele onderdelen worden vervaardigd door Rolex SA. Wij kopen niet via het officiële servicenetwerk van Rolex — dat kanaal is voorbehouden aan Authorised Service Centres. Onze originele onderdelen bereiken ons via de secundaire markt: new-old-stock dat nooit een eindklant heeft bereikt, onderdelen zorgvuldig gewonnen uit originele donoruurwerken en directe handelscontacten. Het zijn dezelfde componenten die een Authorised Service Centre zou monteren. Custom Refurbished-onderdelen beginnen als originele Rolex-componenten en worden professioneel teruggebracht naar de oorspronkelijke specificaties — dezelfde materialen, dezelfde toleranties, een lagere prijs dan NOS. Premium Aftermarket-onderdelen worden gemaakt door gespecialiseerde horlogeleveranciers (niet Rolex) met vergelijkbare materialen en techniek; we gebruiken deze waar fabrieksonderdelen niet verkrijgbaar zijn of waar de koper specifiek een alternatief wenst. Elke categorie wordt overeenkomstig benoemd en geprijsd.

Verzenden jullie internationaal?

Ja — we verzenden wereldwijd vanuit onze vestiging in Glasgow, UK. Levering binnen het Verenigd Koninkrijk verloopt doorgaans binnen 1–2 werkdagen; internationale bestemmingen binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van de douane. Alle zendingen zijn voorzien van track and trace en verzekerd voor de volledige waarde van het onderdeel. Douanekosten en invoerrechten zijn buiten het Verenigd Koninkrijk voor rekening van de koper.

Geldt er een garantie of retourbeleid op de onderdelen?

Originele fabrieksonderdelen kennen een retourtermijn van 30 dagen — ongebruikt, in de originele verpakking, retourkosten voor rekening van de koper tenzij het onderdeel onjuist beschreven was. Gerefurbishde en aftermarket-onderdelen kennen een retourtermijn van 14 dagen. We bieden tevens authenticatie vóór verzending: kan onze onafhankelijke horlogemaker een onderdeel uit de categorie Fabriek-origineel niet bevestigen, dan passen we de vermelding aan of vergoeden we de aankoop voorafgaand aan verzending.

Hoe kan ik vaststellen of een Rolex-onderdeel authentiek is?

Fabriek-originele onderdelen dragen consistente kenmerken: nauwkeurige lasergegraveerde serienummers op armbandschakels, het juiste lettertype en de juiste diepte van bedrukking op wijzerplaten, overeenkomende referentienummers op de componenten en gewicht en toleranties die in overeenstemming zijn met de Rolex-specificaties. Ons team heeft meer dan 20 jaar ervaring in de handel en authenticeert elk artikel in de categorie Fabriek-origineel voordat het online komt. We delen de authenticatiegegevens graag op verzoek — mail info@therolexlab.com met de SKU waarin u geïnteresseerd bent.

Waar zijn jullie gevestigd?

Chrono Curiosity is een handelsnaam van Pinnacle UK Trading Ltd, geregistreerd in Glasgow, Schotland (6th Floor Gordon Chambers, 90 Mitchell Street, Glasgow G1 3NQ). We leveren sinds 2024 onderdelen aan onafhankelijke horlogemakers, reparatieateliers en verzamelaars, voortbouwend op meer dan 20 jaar voorgaande handelservaring. We zijn daarnaast actief op Chrono24 en in onze al lang bestaande eBay-shop.

Kan ik een onderdeel bestellen dat niet op de site staat?

Vaak wel. Onze online catalogus omvat de voorradige artikelen, maar we beschikken over een aanzienlijk breder netwerk van handelscontacten. Mail info@therolexlab.com met het referentienummer, het benodigde onderdeel en uw termijn — we reageren binnen 24 uur met informatie over beschikbaarheid en prijs. Voor onderdelen die we niet kunnen vinden, brengen we nooit zoekkosten in rekening.

Hoe verloopt de betaling, en is de afrekening beveiligd?

De afrekening verloopt via Stripe — we krijgen uw kaartgegevens nooit te zien en slaan deze niet op. We accepteren Visa, Mastercard, Amex en Apple Pay / Google Pay. Voor grotere bestellingen (vanaf £500) kunnen we een directe bankoverschrijving regelen met 5% korting. Alle transacties zijn in GBP; de winkelwagen toont actuele tegenwaarde in USD voor kopers buiten het Verenigd Koninkrijk.